名词解释
又称服务过程分析，指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，从这些接触点出发，来提高服务质量。
标准跟进
名词解释标准跟进
体验质量
名词解释体验质量
预期质量
名词解释预期质量
