名词解释
服务质量同顾客的感受关系很大,在很大程度上,是顾客对服务的预期同其实际感受的对比;它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感......
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预期质量
名词解释预期质量
职能质量
名词解释职能质量
技术质量
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