单项选择题
A.制定IT服务管理计划，并按计划实施 B.建立于需方的沟通协调机制 C.按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估 D.提交满足质量要求的交付物
以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）A.通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证B.对...
单项选择题以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）
A.通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B.对不符合策划要求的行为进行总结分析 C.对未达成的指标进行调查分析 D.根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
人员岗位结构的关键指标不包括哪项（）A.主要岗位的人员数量B.岗位职责说明书C.岗位人员的简历D.岗卫备份制度
单项选择题人员岗位结构的关键指标不包括哪项（）
A.主要岗位的人员数量 B.岗位职责说明书 C.岗位人员的简历 D.岗卫备份制度
下列不属于运维工具关键指标的是哪项（）A.工具的版本信息B.与工具功能匹配的使用手册C.工具使用日志记录等D....
单项选择题下列不属于运维工具关键指标的是哪项（）
A.工具的版本信息 B.与工具功能匹配的使用手册 C.工具使用日志记录等 D.工具的使用效果自评估报告
