顾客忠诚可以由（）观测变量来描述。

提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。A.标准化B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务C.优先化...

多项选择题提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。

顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）。A.可获性B.便利性C.可靠性D.个性化E.价格

多项选择题顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）。

下列服务中属于服务集服务的是（）。A.牙医B.大学C.连锁快餐D.银行

单项选择题下列服务中属于服务集服务的是（）。