对等候区查看宣传资料并表现出有需求的客户要加大力度，并力争自己能当场完成。

对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

判断题对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

判断题启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。