单项选择题
A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语 B.从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语 C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语 D.对待无礼客户不必使用文明用语
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B.与客户解释，...
单项选择题客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.
A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序 B.与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语 C.与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁 D.与客户争辩直至客户妥协。
大堂经理在岗的考核标准为（）.A、大厅内保安履行大堂经理职责B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责C、大...
单项选择题大堂经理在岗的考核标准为（）.
A、大厅内保安履行大堂经理职责 B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责 C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职 D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
工号牌佩戴下面正确的一项是（）.A、只需佩戴工号牌B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针D...
单项选择题工号牌佩戴下面正确的一项是（）.
A、只需佩戴工号牌 B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌 C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针 D、只需佩戴笑脸牌
