多项选择题
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释 B、分清责任，不拖延推诿 C、少插话，低调处理、不斗气 D、不卑不亢，不过分博取同情
（）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
多项选择题（）属于处理顾客投诉的流程。
A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
顾客投诉处理原则的是（）。A、态度友好、抱着为顾客服务的原则B、认真聆听，不与顾客争辩C、不予理睬D、及时处理...
多项选择题顾客投诉处理原则的是（）。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则 B、认真聆听，不与顾客争辩 C、不予理睬 D、及时处理，不拖延
顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环...
多项选择题顾客投诉原因的有（）。
A、对商品质量问题抱怨 B、对价格低廉抱怨 C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D、对购物环境、设施抱怨
