单项选择题
A.称谓要得体，学会使用敬语.问候语。 B.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。 C.语言要明确.简练.语速音量适中。 D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
关于倾听的描述错误的是（）A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现...
单项选择题关于倾听的描述错误的是（）
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
关于行姿描述中错误的是（）A.不左顾右盼。B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。C.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗...
单项选择题关于行姿描述中错误的是（）
A.不左顾右盼。 B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。 C.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。 D.可以将手放入口袋中行走。
入座要求的描述不准确的是（）A.入座时双脚略宽于肩并行B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人C.男士同时注...
单项选择题入座要求的描述不准确的是（）
A.入座时双脚略宽于肩并行 B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 C.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
