职业化能力不包括管理能力和执行能力。

协作的基本要求是具有协作精神，善于沟通、协助，而不是各自为政、单兵作战。

判断题协作的基本要求是具有协作精神，善于沟通、协助，而不是各自为政、单兵作战。

话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。

判断题话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。

话务员需要具备职业化精神和职业化能力。

判断题话务员需要具备职业化精神和职业化能力。