高考期间，积极参加爱心送考的，在服务质量信誉考核中加1分。

不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，在服务质量信誉考核中扣3分。

判断题不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，在服务质量信誉考核中扣3分。

载客时利用电台聊天或语言不文明的，在服务质量信誉考核中扣5分。

判断题载客时利用电台聊天或语言不文明的，在服务质量信誉考核中扣5分。

接受预约服务后而未前往载客的属于拒载。

判断题接受预约服务后而未前往载客的属于拒载。