多项选择题
A.投诉处理公司政策 B.投诉管理组织体系 C.投诉处理原则和流程 D.相关管理制度 E.相应的信息管理系统
与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？
问答题与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？
在休哈特一戴明环中，check指的是（）。A.计划B.执行C.检查D.处理
单项选择题在休哈特一戴明环中，check指的是（）。
A.计划 B.执行 C.检查 D.处理
结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？
问答题结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？
