处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）A.≤1分钟B.≤5分钟C.≤20分钟D.≤30分钟

单项选择题呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）

呼叫中心对客户的答复率应达到（）。A.70%B.80%C.90%D.100%

单项选择题呼叫中心对客户的答复率应达到（）。

客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A.呼叫中心（营业厅）...

单项选择题客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。