物业管理者所提供的服务标准经常会发生不同程度的变化，这反映了物业管理服务的（）特性。

业主可以容忍的服务实绩是指（）。A.称心的服务B.合格的服务C.不合格的服务D.基本合格的服务

单项选择题业主可以容忍的服务实绩是指（）。

对业主满意程度进行测试或调查，（）是最基本的要求。A.可靠性B.程序化C.可追溯性D.量化

单项选择题对业主满意程度进行测试或调查，（）是最基本的要求。

就问卷式测试来说，一份好的问卷通常包括（）个问题。A.70~90B.20~40C.45~50D.35~55

单项选择题就问卷式测试来说，一份好的问卷通常包括（）个问题。