单项选择题
A.语言、动作、姿态和体态 B.热情、礼貌、修养和魅力 C.好感，友善、沟通和愉悦 D.亲切、友善、礼貌和关怀
特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。A.其他B.常规C.用心D.热情
单项选择题特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。
A.其他 B.常规 C.用心 D.热情
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A.文明服务、礼貌服务和优质服务B.理论知识、专业技能和服务技巧...
单项选择题服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。
A.文明服务、礼貌服务和优质服务 B.理论知识、专业技能和服务技巧 C.服务礼仪、特色服务和服务纪律 D.服务态度、服务知识与服务技术
单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）A.“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”B.“我很生气，不想听任何事情。...
单项选择题单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）
A.“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。” B.“我很生气，不想听任何事情。” C.“我不相信我听到的一切。” D.“我的心情不好，想自己呆会儿。”
