在话务量的预测方面，如果要正确地估计出各种变化因素，就必须充分利用目前现有的资料数据

客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用

判断题客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用

在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。

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恰当的结束语设计不仅能留住客户和使客户满意，同时还能为下一次成功的进行客户访问奠定基础

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