单项选择题
A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让B.息事宁人也是企业客户服务人员向客户的一种妥协行为C.息事宁人具有较大的被迫性，客户服务人员需要忍受委屈D.息事宁人有利于紧张状态的缓和，避免发生公开的冲突
下列关于优柔寡断型客户特征的表述有误的是（）A.优柔寡断型客户存在追求完美的心理B.优柔寡断型客户对是否购买某...
单项选择题下列关于优柔寡断型客户特征的表述有误的是（）
A.优柔寡断型客户存在追求完美的心理B.优柔寡断型客户对是否购买某一物品总是犹豫不决C.应对优柔寡断型客户，需要顺应他的观念，引导客户去消费D.当优柔寡断型客户确已产生购买欲望时，客户服务人员不妨采取直接行动，促使客户作出决定
对于骚扰型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）A.不卑不亢，不恼怒、不气愤B.应对骚扰忍耐克制C.前后态度良好...
单项选择题对于骚扰型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.不卑不亢，不恼怒、不气愤B.应对骚扰忍耐克制C.前后态度良好一致D.积极回应客户问题
按投诉方式可以将投诉分为（）A.电话投诉、信访投诉、电子邮件投诉B.网络平台投诉、信函投诉、电子邮件投诉C.电...
单项选择题按投诉方式可以将投诉分为（）
A.电话投诉、信访投诉、电子邮件投诉B.网络平台投诉、信函投诉、电子邮件投诉C.电话投诉、现场投诉、网络平台投诉D.电话投诉、信函投诉、现场投诉
