问答题
（1）对设备、设施的投诉。对这类投诉的处理方法是：①应立即通知工程部等有关部门，进行实地察看，并视具体情况采......
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处理客人投诉的原则是什么？
问答题处理客人投诉的原则是什么？
对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
问答题对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
问答题对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
