国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）于（）正式实施。

（）是饭店经营、管理与服务的基本法典。A、规章制度B、操作程序C、服务规范D、企业文化

多项选择题（）是饭店经营、管理与服务的基本法典。

送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

填空题送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

无烟楼层是指饭店专门为非吸烟的宾客设置的禁烟楼层。完善的无烟楼层应做到全过程、全方位、（）。

填空题无烟楼层是指饭店专门为非吸烟的宾客设置的禁烟楼层。完善的无烟楼层应做到全过程、全方位、（）。