新顾客和潜在顾客对信息的需求尤其迫切。

一项服务产品包括服务表现的和为顾客创造价值的全部要素，既有有形的，又有无形的。

判断题一项服务产品包括服务表现的和为顾客创造价值的全部要素，既有有形的，又有无形的。

服务产品无法被拥有。

判断题服务产品无法被拥有。

对于企业而言，重新定位是需要进行全面性改变。

判断题对于企业而言，重新定位是需要进行全面性改变。