实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。

总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。

判断题总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。

顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。

判断题顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。

顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

判断题顾客忠诚不能为企业节约服务成本。