多项选择题
A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨 B.邮件调查 C.电话调查 D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A.卡诺模型...
多项选择题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
A.卡诺模型是由朱兰发明的 B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
2011年是某集团公司在导入六西格玛的第一年，以下是在各下属分公司进行年度选项会议中的情况，请问以下何种情况下...
多项选择题2011年是某集团公司在导入六西格玛的第一年，以下是在各下属分公司进行年度选项会议中的情况，请问以下何种情况下选择的项目不合适（）
A.S公司的倡导者认为公司第一年做六西格玛，应该找一些简单的甚至已经可以改善的项目进行，这样容易让大家接受 B.D公司的倡导者认为应该先收集上一年客户抱怨事件，并将其作为年度主要项目 C.F公司的倡导者说通过集团的质量战略目标分解出具体的项目 D.H公司的倡导者觉得该年就只需要做一个“降低公司市场质量损失30%”的项目即可
确定项目的大方向Y，以下说法正确的是（）A.根据卓越绩效评价中发现的改进机会，确定项目的方向B.根据公司或部门...
多项选择题确定项目的大方向Y，以下说法正确的是（）
A.根据卓越绩效评价中发现的改进机会，确定项目的方向 B.根据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向 C.通过竞争对比和水平对比，找到存在的突出差距 D.根据对内外部顾客的声音的分析，确定主要的改进方向
