人员班次遵守程度用于衡量呼叫中心的员工是否遵照所排的班次工作。

事后处理工作是指由坐席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。

判断题事后处理工作是指由坐席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。

呼叫中心排班管理软件非常重要的一项功能是测算人员班次遵守程度，不断地追踪非正常班次人员的信息。

判断题呼叫中心排班管理软件非常重要的一项功能是测算人员班次遵守程度，不断地追踪非正常班次人员的信息。

业务流程外包的特点是降低成本、提高服务质量。

判断题业务流程外包的特点是降低成本、提高服务质量。