餐饮服务是指服务员在为就餐客人服务时的过程中所产生的（）和指导本人为客人提供服务行动时的意识。

（）现象发生往往是导致客人投诉的直接原因。A.消极服务B.积极服务C.常规服务D.个性服务

单项选择题（）现象发生往往是导致客人投诉的直接原因。

我国的涉外旅游业从（）年才起步，当年居世界第48位A.1977B.1978C.1984D.1985

单项选择题我国的涉外旅游业从（）年才起步，当年居世界第48位

餐饮服务包含了直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。

判断题餐饮服务包含了直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。