二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（）

从顾客的视角分析服务，包括（）A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程

多项选择题从顾客的视角分析服务，包括（）

QFD的核心是（）A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征

单项选择题QFD的核心是（）

质量免费是（）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出

单项选择题质量免费是（）的观点。