对需要较长时间才能解决的问题，如：台区改造、线行改迁等情况，需在工单作后续跟踪标记，录入归口部门及计划完成时间，并转回客服人员回访及归档。

服务调度对投诉举报工单回复的处理结果进行审核，对于事实不清、处理不当的工单回退 处理，要求责任部门或单位补充调...

判断题服务调度对投诉举报工单回复的处理结果进行审核，对于事实不清、处理不当的工单回退 处理，要求责任部门或单位补充调查结果或者重新调查处理。

自接到报修之时起，急修到达现场的时限，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过...

判断题自接到报修之时起，急修到达现场的时限，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过180分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到过现场的，应当向用户解释。

停电的变更或取消，在确定变更后三个工作日内传递至服务调度。

判断题停电的变更或取消，在确定变更后三个工作日内传递至服务调度。