多项选择题
A.客户变化 B.新的营销方案推出 C.市场活动 D.宣传力度 E.人员素质
话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。A.月末扎帐B.促销或广告引起的市场反应C.事故影响...
多项选择题话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。
A.月末扎帐 B.促销或广告引起的市场反应 C.事故影响 D.帐单出错 E.媒体效应
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）A.现场工作情绪B.工作...
多项选择题在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
A.现场工作情绪 B.工作压力 C.处理程序和速度 D.设备的操作方法 E.协调性
客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。A...
多项选择题客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。
A.语音质量是否清晰 B.是否对业务进行了成功营销 C.是否满足了客户的期望 D.处于何种层次 E.客户关系的维持和改善程度
