要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。

下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）A.长相；B.字；C.声音。

单项选择题下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

填空题听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）A.耳到；B.手到；C.了解。

单项选择题听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）