经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷的，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

判断题消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议。

判断题仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议。

协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式。

判断题协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式。