单项选择题
A.假装没看见 B.让乘客自己捡起来 C.告诉乘客自己不是故意的，请他帮忙捡起来 D.道歉，自己捡起来
售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。A.大声制止插队者B.拒绝售票给他C.和其他乘客一起谴责他D....
单项选择题售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。
列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。A.体谅乘客此时心情B.“设备故障与我无关”C.要对乘客有“歉意”...
单项选择题列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。
A.体谅乘客此时心情 B.“设备故障与我无关” C.要对乘客有“歉意” D.用“补过”的态度进行弥补
当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语。
判断题当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语。
