当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语。

站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由值班站长清点，并填写《遗失物品登记簿》。

判断题站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由值班站长清点，并填写《遗失物品登记簿》。

有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。A.及时补偿乘客B.及时发现问题并留住乘客C.能够消除负面影响D...

单项选择题有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。

一般投诉原则上在（）内处理完毕。A.2日B.3日C.4日D.5日

单项选择题一般投诉原则上在（）内处理完毕。