问答题
处理游客口头投诉的程序：（1）认真倾听；（2）调查核实并分析原因；（3）正确处理，积极弥补；（4）耐心解释说服。
简述导游员处理游客的个别要求时应遵循的原则。
问答题简述导游员处理游客的个别要求时应遵循的原则。
对普通团队中儿童的接待，导游员要注意什么？
问答题对普通团队中儿童的接待，导游员要注意什么？
在对老龄游客的接待上，导游员应该怎么做？
问答题在对老龄游客的接待上，导游员应该怎么做？
