建立健全查询档案管理制度，实行（）。

对于各种原因的退汇业务，一定要及时查询，待查清结果或收到查复、（）后，方可交由收付业务人员进行处理。

填空题对于各种原因的退汇业务，一定要及时查询，待查清结果或收到查复、（）后，方可交由收付业务人员进行处理。

对长期未解付款项应进行催查，对于经过多次查询，超过（）以上仍无法解付的汇款，应主动联系国外汇款行退汇。

填空题对长期未解付款项应进行催查，对于经过多次查询，超过（）以上仍无法解付的汇款，应主动联系国外汇款行退汇。

对客户到柜台查询的汇入汇款业务坚持（）原则，不得推委、搪塞、做到一查到底，并在短时间内给予客户满意答复。

填空题对客户到柜台查询的汇入汇款业务坚持（）原则，不得推委、搪塞、做到一查到底，并在短时间内给予客户满意答复。