单项选择题
A.全渠道 B.社会渠道 C.自营营业厅 D.合作营业厅
下列不是投诉处理五步骤的选项是（）A.安抚客户B.倾听提问C.管理期望D.办理凭证
单项选择题下列不是投诉处理五步骤的选项是（）
A.安抚客户 B.倾听提问 C.管理期望 D.办理凭证
投诉工单回单须完整、详细记录处理和回复信息，包括（）A.投诉产生原因、查证情况B.处理意见、回复联系时间C.回...
单项选择题投诉工单回单须完整、详细记录处理和回复信息，包括（）
A.投诉产生原因、查证情况 B.处理意见、回复联系时间 C.回复客户情况、问题是否解决、客户是否满意 D.以上都是
对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）。A.平等原则B.自律原则C.适度原则D.宽容原则
单项选择题对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）。
A.平等原则 B.自律原则 C.适度原则 D.宽容原则
