单项选择题
A.列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，请快速上车，多谢合作！” B.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” C.列车进站前及进站时：“各位乘客，列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！” D.列车服务终止时：“各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”
以下服务用语不规范的是（）。A.要求乘客排队购票（高峰期）：“各位乘客，请按秩序排队购票，谢谢合作！”B.指引...
单项选择题以下服务用语不规范的是（）。
A.要求乘客排队购票（高峰期）：“各位乘客，请按秩序排队购票，谢谢合作！” B.指引乘客购票：“请持有1元硬币、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，本票务中心/客服中心不售票。” C.有乘客走近时，主动询问：“您好，请问有什么需要帮助吗？”或“您好，请问我能为您做点什么？” D.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
关于服务设施标准，以下说法不正确的是（）。A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮，不得有破损、卷边、褪色等现象...
单项选择题关于服务设施标准，以下说法不正确的是（）。
A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮，不得有破损、卷边、褪色等现象，残旧内容应及时更换。 B.如发现车站临时标志破损、卷边等情况，请车站及时进行上报并更换。 C.车站的通道、站厅、站台应设有禁烟标识。出入口不需要设置。 D.横幅、标语按要求在固定位置悬挂，必须平整、干净，不得有撕角或破损。
与乘客交流时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称谓。以下称谓不恰当的是（）。A.小姐B.同志C.大爷D.那位
单项选择题与乘客交流时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称谓。以下称谓不恰当的是（）。
A.小姐 B.同志 C.大爷 D.那位
