多项选择题
A.谈话开始时，为使谈话顺利进行 B.谈话对方是少言寡语的人 C.结束谈话前的总结 D.快速的确认事实 E.需要获得更多的信息时
对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）A.服务发自于内心，表现于外表、态度与行为B.服务就是做好自己...
多项选择题对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）
A.服务发自于内心，表现于外表、态度与行为 B.服务就是做好自己的业务即可 C.满足客户的所有要求就可以做好服务 D.服务是指从客户见面第一时刻就开始 E.服务的最终目的就是创造短期利益最大化
不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）A.反正问题不大，忍了吧B.抱怨没有用，不可能解决问题C.投诉太...
多项选择题不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
A.反正问题不大，忍了吧 B.抱怨没有用，不可能解决问题 C.投诉太麻烦，耗时耗力不值得 D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复 E.与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）A.了解客户需求B.使用专业术语，让客户觉得...
多项选择题服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
A.了解客户需求 B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪，再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户
