跟踪服务不能用发信函的方式。（）

如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）

判断题如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）

在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

判断题在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

填空题向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。