开放式的问题能以高效率得到客户的信息。

银行在客户投诉中会发现自己的不足。

判断题银行在客户投诉中会发现自己的不足。

客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。

判断题客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。

银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。

判断题银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。