单项选择题
A.准确传递信息； B.有效的表达； C.真诚倾听。
客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
填空题客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B.对于外包型呼叫中心...
多项选择题呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者； B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司； C.你的同事； D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。
填空题电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。
