单项选择题
A.动作 B.语调 C.语言 D.表情
要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。A.想法B.心理C.心态D.性格
单项选择题要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
A.想法 B.心理 C.心态 D.性格
作为服务人员应（）投诉处理的程序。A.了解B.掌握C.记注D.做好
单项选择题作为服务人员应（）投诉处理的程序。
A.了解 B.掌握 C.记注 D.做好
每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。A.理解B.谅解C.满足D...
单项选择题每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。
A.理解 B.谅解 C.满足 D.满意
