名词解释
体验特性是指消费者只有在购买后或消费时才能感觉到的产品特性，如味道、舒适度、耐磨性等。
信任特性
名词解释信任特性
在消费服务之后，顾客可能会满意，也可能会不满意，并会出现相应的购后行为。
判断题在消费服务之后，顾客可能会满意，也可能会不满意，并会出现相应的购后行为。
顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。
判断题顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。
