可以拒绝握手。如果有手疾或手湿、手脏，也要向对方道歉并适当解释，以免造成不必要的误会。

接听电话时，遇到客人问话，应用手势（手掌向下压或点点头）表示“请稍等”。

判断题接听电话时，遇到客人问话，应用手势（手掌向下压或点点头）表示“请稍等”。

不要在工作时间打私人电话或电话聊天。

判断题不要在工作时间打私人电话或电话聊天。

若通话时间较长，应首先征询对方现在是否方便接听。

判断题若通话时间较长，应首先征询对方现在是否方便接听。