多项选择题
A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等； B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房； C.房间卫生达不到清洁标准； D.提供的客房低于标准。
导游员没有责任一定满足游客的（）要求。A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐B.口味不和，旅游者坚持退、换餐C.调...
多项选择题导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐 B.口味不和，旅游者坚持退、换餐 C.调换认为不卫生的菜 D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A.及时B.把握分寸C.明确D.诚恳
多项选择题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
A.及时 B.把握分寸 C.明确 D.诚恳
态势语言包括（）。A.服饰语B.手势语C.目光语D.首语
多项选择题态势语言包括（）。
A.服饰语 B.手势语 C.目光语 D.首语
