多项选择题
A.故障OCT收取本次车程费的情况 B.客服中心找零槽发现遗留的现金 C.应急情况下的乘客事务办理 D.单程票非该站更新收取车程费用 E.未使用未过期的日票即时退款
乘客服务事务受理单位的是指管理（）的单位。A.服务热线B.媒体信息C.乘客意见卡D.服务督导员E.乘客现场投诉
多项选择题乘客服务事务受理单位的是指管理（）的单位。
A.服务热线 B.媒体信息 C.乘客意见卡 D.服务督导员 E.乘客现场投诉
地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生B.人员服务问题会引致...
多项选择题地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）
A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生 B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生 C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生 D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生 E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生
启动公交接驳时，车站工作人员将公交接驳箱、（）摆放至接驳口，准备好应急公交接驳备品、排队栏杆等。夜晚执行应急接...
填空题启动公交接驳时，车站工作人员将公交接驳箱、（）摆放至接驳口，准备好应急公交接驳备品、排队栏杆等。夜晚执行应急接驳工作时，出入口接驳点，车站负责人须穿着（），必要时在公交接驳立柱牌处放置（），以便接驳车司机辨别。
