单项选择题
A.理睬；开门见山 B.问候；拐弯抹角
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？（）A.尽快应答B.问候及介绍C.询问事项D.汇...
多项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？（）
A.尽快应答 B.问候及介绍 C.询问事项 D.汇总确认 E.结束通话 F.挂断电话
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些？（）A.吐字清晰B.音量恰当C.音色甜美D.语调...
多项选择题在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些？（）
A.吐字清晰 B.音量恰当 C.音色甜美 D.语调柔和
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于规范的服务行为，以下说法不正确包括以下哪些？（）A.服务用语生活化B.强调...
多项选择题在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于规范的服务行为，以下说法不正确包括以下哪些？（）
A.服务用语生活化 B.强调自己的正确性 C.快速响应客户要求 D.准确记录诉求信息
