学习零缺陷的目的，是要帮助个人（），进而使自己变成“零缺陷的人”，而不是让自己变得“能说会道、巧舌如簧”。

零缺陷是一种（）——即“诚信与预防”。

填空题零缺陷是一种（）——即“诚信与预防”。

制作零缺陷系统运营图时三个“流”分别指的是（）、（）、（）。

填空题制作零缺陷系统运营图时三个“流”分别指的是（）、（）、（）。

预防实施的四个阶段包括：确定输出；确定过程；（）；验证过程以及运行与管理。

填空题预防实施的四个阶段包括：确定输出；确定过程；（）；验证过程以及运行与管理。