简答题 人的自我状态可分为哪几种，各自的特点是什么？

前厅服务人员要尽量熟记客人的姓名和称谓，并用正确的姓名和称谓称呼他们。

判断题前厅服务人员要尽量熟记客人的姓名和称谓，并用正确的姓名和称谓称呼他们。

服务员询问客人的付款方式时，应问：“您是什么付款方式？”

判断题服务员询问客人的付款方式时，应问：“您是什么付款方式？”

若团队、会议客人需自理电话费用，则应将其打入相应的帐单。

判断题若团队、会议客人需自理电话费用，则应将其打入相应的帐单。