服务人员热情地为旅客进行服务，但旅客态度冷漠，甚至不理不睬，这时服务人员心理肯定不舒服，形成消极态度，但是该服务人员还是继续热情地对待旅客，体现出态度与行为的不一致。

当需要不能满足或不能得到较好的满足时，人在一定程度上并不会表现出烦躁、不满。

判断题当需要不能满足或不能得到较好的满足时，人在一定程度上并不会表现出烦躁、不满。

服务人员应了解不同旅客的气质特征，有针对性地服务。

判断题服务人员应了解不同旅客的气质特征，有针对性地服务。

若遇到航班延误时间较长的情况，粘液质的旅客会表现的比较激动，容易与服务人员发生争吵。

判断题若遇到航班延误时间较长的情况，粘液质的旅客会表现的比较激动，容易与服务人员发生争吵。