尽管电话监听需要投入一定的时间、人力和费用，但如果应用得当，对提升服务品质能起到意想不到的效果。

对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。

判断题对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。

“电话录音”是电话监听的一种形式。

判断题“电话录音”是电话监听的一种形式。

电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。

判断题电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。