电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。

在话务量的预测方面，如果要正确地估计出各种变化因素，就必须充分利用目前现有的资料数据

判断题在话务量的预测方面，如果要正确地估计出各种变化因素，就必须充分利用目前现有的资料数据

客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用

判断题客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用

在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。

判断题在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。