对员工查房和捡获物品不上交者，一律严肃处理。

住客退房离店，遇有老、弱、病、残者应主动搀扶，并送至大门口或汽车上。

判断题住客退房离店，遇有老、弱、病、残者应主动搀扶，并送至大门口或汽车上。

处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。

判断题处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。

检查账单，主要是保证客人在房间消费的款项及时收讫。

判断题检查账单，主要是保证客人在房间消费的款项及时收讫。